年初以来，哈尔滨市平房区市场监管局大力推进在线消费纠纷（ODR）机制建设，截至2021年11月，辖区已发展47家ODR企业，ODR企业上线运行至今，共计在线受理消费纠纷123件，投诉平均反应时间从7个工作日压减到5个工作日，投诉和解成功率达98%，工作实效不断提升。

为有效提升平房区ODR企业覆盖面，平房区市场监管局主动走访企业，吸纳重点经营单位加入ODR平台。通过对往年投诉数据进行统计分析，挑选出近3年来投诉举报量排名靠前的20家企业进行走访、培训，吸纳经营者加入ODR平台。力争将消费纠纷解决在源头，不断引导企业将服务端口前移，化“调解”为“和解”，督促企业落实主体责任，进一步助力企业提升产品及服务质量。

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ODR，全国12315平台在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”）企业投诉和处理功能的缩写，其创设旨在搭建消费者与企业之间的沟通机制，努力将消费纠纷化解在源头。（索锡宁 记者 吴哲）

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