人民網哈爾濱10月4日電 （楊雪楠）近日，綏化市海倫市網民通過人民網“領導留言板”留言反映小區更換供熱管道向業主收費的問題，對此網民表示不解，認為更換供熱管道應該由供熱公司負責，不應向業主收費。黑龍江省綏化市海倫市住建局及時回復網民質疑，充分溝通后，也解開了百姓的“心結”。

網民通過人民網“領導留言板”留言截圖

9月8日，海倫市民付先生通過人民網“領導留言板”留言稱：“自家小區更換供熱管道，應由供熱公司承擔的費用卻向業主收費。”同時，付先生還反映微信支付平台無法繳供熱費的問題，希望相關部門給予答復。

海倫市相關部門通過人民網“領導留言板”回復截圖

收到網民留言后，綏化市信訪局及時轉交海倫市辦理，海倫市住建局供熱管理辦公室核查后，向付先生致電並做了詳細說明。由於海倫市供暖費收取標准與省內其他地市不同，在供熱成本核算時未將管線改造費用計入，因此該市市民供暖費收取較其他地市更低，與此同時，公用設施的維修改造費用也需由業主共同負擔。關於付先生反映的微信無法繳供熱費問題，經海倫市住建局協調，目前供熱企業微信繳費已正常開通，市民可以隨時辦理繳費業務。

網民評價截圖

付先生關注的問題得到及時答復，解了“心結”，付先生對此表示滿意：“我的疑問得到了及時合理的解釋，我為政府部門重視百姓訴求的態度點贊，也感謝人民網‘領導留言板’能給百姓一個反映民生問題的平台。”

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