近年来，讷河市推动建立“访、网、信、电”工作模式，实现群众来访到指尖上的信访，切切实实打通“最后一公里”，确保群众问题更好、更快、更切实际得到化解。

新建公共法律服务中心，做人民满意窗口

2016年，讷河尝试律师参与接访模式，每周三律师到信访局坐班接待涉法涉诉信访案件，讷河市政府投入1000多万元建立2451平方米的公共法律服务中心大楼，在一楼设立可容纳200多人的来访接待大厅，设立来访登记、网上信访、人民调解、法律援助、律师、劳动仲裁、劳动监察、法院立案受理及公正处等多个窗口。

实施网上信访三级代理，做到“群众提要求，代理来帮办”

今年《齐齐哈尔市网上信访办理工作实施方案》下发以后，讷河市率先召开全市信访工作会议安排部署，全市15个乡镇171个行政村1103个自然屯、2个街道22个社区，全部设立信访代理员，制定211个宣传板、二维码，215个宣传条幅，制发2000余份宣传单，初步形成全市网上信访全覆盖。

整合网上留言，确保群众诉求高位解决

对网络平台留言及时回复，解决问题，成为干部们了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，也是干部们发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。

讷河市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持信访+调处大格局，创新完善矛盾纠纷多元预防调处化解机制，把问题解决在源头，做到化解在早、化解在小、化解在基层。2018年6月至今调解民间纠纷2688件，调解成功率达99%；化解信访案件647件，给讷河市人民调解工作交出了一份满意答卷。（闫艺丹）

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